Pergunta 4
Leia o trecho a seguir:

“Benchmarking diz respeito à melhoria de desempenho, podendo ser visto como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes como aqueles reconhecidos como os melhores do mercado, tanto dentro como fora da organização.” Fonte: VERGUEIRO, W. Qualidade em serviços de informação. São Paulo, SP: Editora Arte e Ciência, 2002.

Benchmarking é uma ferramenta de estratégias que compara projetos para identificar as melhores práticas. Considerando as informações e os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. (V) Com a ferramenta Benchmarking, a organização passa a conhecer melhor seus processos.

II. (V) Na utilização da ferramenta Benchmarking, a visão é maior quando não se fixa só em um processo interno.

III. (F) Em uma sessão de Benchmarking, leva-se em conta os processos que estão em execução.

IV. (F) A utilização da ferramenta Benchmarking desmotiva a equipe com resultados já obtidos. V. (V) A ferramenta Benchmarking corrige processos com resultados já alcançados por outras organizações.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
1. V, V, V, F, V.
2. V, F, F, F, V.
3. F, F, V, V, F.
4. V, V, F, F, V.
5. F, V, F, V, F.


1. V, V, V, F, V.
2. V, F, F, F, V.
3. F, F, V, V, F.
4. V, V, F, F, V.
5. F, V, F, V, F.