Vimos que a característica mais marcante do marketing viral é a velocidade com o qual ocorre. Isso ocorre principalmente por conta das redes sociai...

Vimos que a característica mais marcante do marketing viral é a velocidade com o qual ocorre. Isso ocorre principalmente por conta das redes sociais, às quais as pessoas encontram-se conectadas grande parte do dia, sedentas pelo compartilhamento de conteúdo. Por essa razão, é fundamental que existam pessoas nas empresas que sejam responsáveis pela monitoração do que circula na web, para agir em casos de uma crise virtual, quando o conteúdo viralizado expõe negativamente a marca. Leia as asserções sobre crise virtual e assinale a alternativa correta sobre o comportamento adequado da empresa nesses casos:

I- Manter um monitoramento constante sobre o que acontece na web e que se relaciona à sua empresa, marca, produto ou serviços.
II- Agir rapidamente ao menor sinal de problema, visto a rapidez com a qual as notícias ruins se espalham na internet.
III- Manter uma postura defensiva, isto é, nunca admita que errou ou que o consumidor está certo, isto pode gerar um efeito de viralização negativo.
IV- Estar sempre pronto ao debate e, em situações específicas de crise, estar pronto para encerrar os canais de comunicação com os consumidores e público em geral.
a. I, II, III e IV.
b. I, II e III apenas.
c. II e IV apenas.
d. I e II apenas.
e. III e IV apenas.