Gestão de Comunicação e Marketing - Atividade3

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PERGUNTA 1
A formulação de estratégias a partir da aplicação dos conceitos que envolvem o planejamento estratégico ajuda a gestão da organização, independentemente de segmentos, a mantê-la em equilíbrio com seu ambiente. A aplicação da metodologia em torno dessa ferramenta auxilia o processo de gestão organizacional na medida em que induz os membros organizacionais à reflexão sobre as potencialidades e fragilidades da empresa frente às condições do ambiente em que ela opera.
Fonte base: NASCIMENTO, A., M. REGINATO, L. Controladoria: um enfoque na eficácia organizacional. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2009, p. 148 (adaptada).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento estratégico é uma ferramenta de controle gerencial interno.
PORQUE
II. O planejamento estratégico é um instrumento para estabelecimento de metas de resultados, que fornece meios à equipe de gestão para o monitoramento do desempenho da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
Os profissionais que desempenham funções de atendimento a alunos, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente". Estes, constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização.
A Universidade Universal, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes:
	
	
	deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a organização e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função
	
	
	não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente". 
	
	
	deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes. 
	
	
	deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum. 
 
	
	
	deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.
 
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
A fim de ampliar o relacionamento entre alunos, pais ou responsáveis com uma rede de escolas, ocorreu a implementação de uma solução de marketing de relacionamento. Para tanto, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que pagavam antecipadamente, com vistas a um aumento na taxa de retenção de alunos; em seguida, os colaboradores da escola foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento de atendimentos e a documentação dos processos de atendimento aos alunos, pais ou responsáveis legais; e, por último, efetuou-se a compra da solução em software de gestão de relacionamento.
 
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de marketing de relacionamento inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de escolas.
III. O mapeamento dos processos de atendimento é uma etapa necessária para a implantação da solução em software, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
 
É correto o que se afirma em
	
	
	I, apenas.
 
	
	
	III, apenas.
 
	
	
	I e II, apenas.
 
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da organização, obviamente, também de uma escola. Sua finalidade é promover entre os colaboradores e os departamentos os valores destinados a servir o público-alvo. Essa noção de público-alvo, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos colaboradores comprometidos com os objetivos da organização.
Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente da organização favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que a compõem.
Fonte base: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos colaboradores implica a adesão aos valores e objetivos da organização.
II. Por meio do comprometimento dos colaboradores, a organização desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos colaboradores se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da organização.
É correto o que se afirma em
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
No fórum “Grandes sacadas de Marketing” de 2008, ocorrido no ano 2009, em São Paulo, o palestrante Hiram Castelo Branco, presidente do CNP – Conselho Nacional de Propaganda, versou sobre as tendências para o mercado até 2013.
Analise os 03 trechos do discurso e, a seguir, assinale-os como FALSO ou VERDADEIRO:
I     “O mercado no futuro será de responsabilidade compartilhada, ninguém estará sozinho, pois todos deverão se voltar a um objetivo comum: o consumo consciente”
II     “Haverá mais preocupação do departamento de marketing em dar respostas criativas ao mercado no sentido de preservar a nossa biosfera terrestre, sem consumir mais do que a natureza pode agüentar.
III    “As emoções humanas e os valores não mudaram com o tempo: segurança, afeto, liberdade, responsabilidade.
IV   “A cobrança da responsabilidade social irá se ampliar”
 
RESPONDA:
	
	
	Verdadeira, verdadeira, falsa e verdadeira
 
	
	
	Verdadeira, falsa, falsa e verdadeira
	
	
	Falsa, verdadeira, falsa e verdadeira
	
	
	Todas as frases são verdadeiras
 
	
	
	Todas as frases são falsas
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma rede de cursos de extensão, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado para a abertura de uma unidade no sul do país, apresentou três segmentos aos quais a organização está apta a atender com seus cursos. São eles:
 
I  -  homens e mulheres da região de Porto Alegre-RS, que buscam cursos de marketing
II  -  homens com renda mensal superior a R$ 3.000,00
III -  homens com espírito jovial, independente da idade
 
Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
	
	
	Geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	
	Geográfico, demográfico e por benefícios.
 
	
	
	Psicográfico, comportamental e por benefícios.
	
	
	Demográfico, psicográfico e comportamental
 
	
	
	Comportamental, por benefícios e geográfico.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
A equipe gerencial da escola de tecnologia Komputilo, está decidindo a estratégia de preço de lançamento de um novo curso de alta tecnologia. Sua empresa é líder no mercado e existe uma demanda reprimida, que não pode ser atendida, a curto prazo,por falta de capacidade imediata de professores capacitados nessa tecnologia.
 
Qual das estratégias é a recomendada para o caso?
	
	
	Seguir o preço estabelecido pela concorrência para ganhar maior volume de vendas.
	
	
	Adotar uma política de preço baixo para abranger uma maior parcela de mercado.
	
	
	Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de professores que satisfaça a demanda.
	
	
	Estabelecer uma política de descontos por um determinado tempo como forma promocional
 
	
	
	Dar descontos especiais sempre que a concorrência colocar cursos a preço competitivo.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
Visando melhorar sua posição no mercado, a Escola Marrocos optou pelo desenvolvimento de um Plano de Marketing, o qual apresenta as principais diretrizes das atividades a serem desenvolvidas.
A sequência correta das três primeiras etapas do processo de Planejamento de Marketing é:
	
	
	definição dos objetivos; análise das oportunidades; formulação de estratégias.
	
	
	 
definição dos objetivos; formulação de estratégias; análise das oportunidades.
	
	
	análise das oportunidades; elaboração de planos; definição dos objetivos.
	
	
	análise das oportunidades; formulação de estratégias; elaboração de planos
	
	
	análise das oportunidades;  formulação de estratégias; definição dos objetivos.