Podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a chamada Comunicação de Marketing ou comunicação entre empresa e consumidores...

Podemos utilizar os modelos do processo de comunicação para analisar a chamada Comunicação de Marketing ou comunicação entre empresa e consumidores. Com isso, podemos identificar o papel da empresa, as mensagens transmitidas por meio das ferramentas de comunicação, os canais, que representam os meios de comunicação que podem ser utilizados, o cliente e como ele recebe as informações da empresa e, por fim, o sistema de feedback, essencial nesse processo, pois é ele quem demonstra as reações dos clientes às mensagens transmitidas. Com base no modelo de comunicação entre empresa e cliente, leia as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:

I- O emissor é a empresa que quer se comunicar com seu cliente.
II- A codificação é a elaboração da mensagem (promoção de vendas, propaganda etc).
III- O canal é o meio escolhido para transmitir as mensagens (TV, internet, vendedores etc).
IV- O receptor é o cliente a quem a mensagem elaborada pela empresa se destina.
a. I, II, III e IV.
b. II, III e IV, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, III e IV, apenas.