A ampliação do modelo AINDA, apresentada por Yanaze (2011), poderia ser finalizada na etapa da ação. No entanto, para o autor, após o ato da compra...

A ampliação do modelo AINDA, apresentada por Yanaze (2011), poderia ser finalizada na etapa da ação. No entanto, para o autor, após o ato da compra é preciso estar atento aos estágios da pós-venda, como a satisfação, interação, fidelidade e disseminação. Essas etapas são fundamentais para manter e ampliar as relações com o consumidor, que foi atraído e conduzido pela comunicação a escolher seu produto ao invés do produto do concorrente. Leia as asserções sobre as etapas da satisfação, interação, fidelidade e disseminação e a seguir assinale a alternativa correta:

I- Se as necessidades e desejos do consumidor tiverem sido satisfeitas, as chances dele comprar novamente aumentam. Isso pode ser acompanhado pelos Sistemas de Atendimento ao Cliente (SACs) e pesquisas de satisfação.
II- Com tamanha concorrência, dificilmente consegue-se manter a fidelidade de um consumidor, mas com boas práticas de pós-venda é possível manter um relacionamento mais duradouro.
III- As novas tecnologias de informação e comunicação, como a internet, possibilitam a constante interação com os consumidores, mas é preciso estar preparado para usar as novas mídias e dar respostas rápidas e eficientes.
IV- A fidelidade ou relacionamento duradouro, provocados pela sensação de satisfação do consumidor, podem gerar a etapa da disseminação, que seria a divulgação da empresa, agora feita pelos próprios consumidores.
a. I, II, III e IV.
b. II e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II, III e IV, apenas.