Em um mercado altamente competitivo, o treinamento adequado dos funcionários de serviço torna-se essencial para o sucesso de uma organização. Algun...

Com base nas informações fornecidas, podemos analisar as afirmativas sobre os itens fundamentais no treinamento dos funcionários de serviço: I. O treinamento dos funcionários de serviço deve incluir o conhecimento aprofundado dos produtos ou serviços oferecidos pela organização, permitindo que possam responder a perguntas e fornecer informações precisas aos clientes. II. As habilidades interpessoais e técnicas são aspectos essenciais do treinamento dos funcionários de serviço, pois ajudam a melhorar a comunicação, a empatia e a capacidade de resolver problemas durante o atendimento ao cliente. III. No treinamento, o objetivo e a estratégia da organização não são relevantes para os funcionários de serviço, uma vez que essas informações são exclusivas para a alta administração e não impactam diretamente o atendimento ao cliente. Com base nisso, podemos afirmar que as afirmativas corretas são: I. O treinamento dos funcionários de serviço deve incluir o conhecimento aprofundado dos produtos ou serviços oferecidos pela organização, permitindo que possam responder a perguntas e fornecer informações precisas aos clientes. II. As habilidades interpessoais e técnicas são aspectos essenciais do treinamento dos funcionários de serviço, pois ajudam a melhorar a comunicação, a empatia e a capacidade de resolver problemas durante o atendimento ao cliente. Portanto, a alternativa correta é a que contém as afirmativas I e II.