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Ed 
No cenário apresentado, a forma correta de dar o feedback seria: Cenário 2: - "Fulano, percebemos que em alguns momentos a comunicação com o cliente pode ser aprimorada. Seria interessante buscar formas de tornar a comunicação mais clara e objetiva, evitando termos ambíguos ou confusos. Dessa forma, poderemos garantir uma melhor compreensão e satisfação por parte dos clientes." Nesse caso, o feedback é mais específico, apontando a necessidade de melhoria na comunicação, sem utilizar termos vagos como "complicada". Além disso, sugere-se uma ação concreta para solucionar o problema, tornando o feedback mais efetivo.
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