A Gestão da Qualidade Total utiliza termos específicos para identificar as ações propostas para a área de administração, que podem ser transpostas para as atividades educacionais desenvolvidas nas escolas. A esse respeito, tendo em vista os conteúdos do livro-base Gestão Educacional, relacione as terminologias listadas a seguir às suas respectivas características.

1. Processo.
2. Produto. 3. Cliente.
4. Fornecedor.

( ) Na gestão escolar, é visto como o resultado das ações de pessoas ou dos setores responsáveis por tais ações. No caso da escola, o eixo principal é a aprendizagem do aluno.

( ) São todos os setores que fornecem informações e subsídios para o processo principal que é a escola.

( ) Percurso de ações que é construído para direcionar as consequências resultantes de alguma coisa. Estão envolvidos pessoas, materiais, equipamentos e ações. Na gestão escolar, a consequência principal é a prestação dos serviços educacionais.

( ) São todas as pessoas envolvidas no processo de ensino-aprendizagem, como professores, equipe pedagógica, funcionários, alunos, pais dos alunos e comunidade em geral.

Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:


A 1 – 3 – 4 – 2
B 2 – 4 – 1 – 3
C 2 – 3 – 1 – 4
D 4 – 2 – 1 – 3
E 1 – 2 – 3 – 4