Pergunta 4 - Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapa...

Pergunta 4 - Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:


A) Inspeção.
B) Gestão estratégica da qualidade.
C) Garantia da qualidade.
D) Diagrama de Pareto.
E) Controle estatístico da qualidade.