Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norteamericano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem ...

Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norteamericano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:


a. Controle Estatístico da Qualidade.
b. Gestão Estratégica da Qualidade.
c. Diagrama da Pareto.
d. Garantia da Qualidade.
e. Inspeção.