ITIL® - Gerenciamento de Mudanças Organizacionais -, diferentemente de outras práticas, a responsabilidade pelo gerenciamento de mudanças organizac...

ITIL® - Gerenciamento de Mudanças Organizacionais -, diferentemente de outras práticas, a responsabilidade pelo gerenciamento de mudanças organizacionais não pode ser transferida para um fornecedor externo. Alguém dentro da própria organização deve ser responsável pelo gerenciamento de mudanças organizacionais, mesmo que a execução de algumas ou a maioria das atividades de gerenciamento de mudanças organizacionais seja delegada a outras pessoas ou grupos, incluindo fornecedores. A ITIL® orienta algumas técnicas e composição de estruturas organizacionais. Neste sentido, é possível citar qual técnica para a comparação de atividades em comum executadas com sucesso pelo mercado?


a. Phishing.
b. Benchmarking.
c. Spoofing.
d. Cluster.
e. Análise.