ITIL® - Gerenciamento de Mudanças Organizacionais - as melhorias invariavelmente exigem que as pessoas mudem a maneira como trabalham, seu comporta...

ITIL® - Gerenciamento de Mudanças Organizacionais - as melhorias invariavelmente exigem que as pessoas mudem a maneira como trabalham, seu comportamento e, às vezes, seu papel. Independentemente de a mudança ser uma prática, da estrutura da organização ser relacionada à tecnologia ou da introdução de um serviço novo ou alterado, as pessoas são essenciais para o sucesso da mudança. Para tanto, a ITIL orienta quanto à importância da transferência de conhecimento às pessoas para a adequada compreensão da importância do trabalho de cada um. Neste contexto, é possível relacionar quais boas práticas sobre o gerenciamento de mudanças organizacionais?


a. Liderança rígida e inflexível.
b. Os objetivos devem ser claros e de fácil compreensão.
c. Padrões alternados de liderança.
d. Objetivos claros, relevantes ou não.
e. Liderança forte comprometida por demanda e/ou ocasião.