Os serviços são elementos centrais para os meios de hospedagem e englobam os diversos setores e processos que visam proporcionar uma ótima experiên...

Os serviços são elementos centrais para os meios de hospedagem e englobam os diversos setores e processos que visam proporcionar uma ótima experiência ao hóspede. Cada tipo de serviço hoteleiro, como governança, recepção e eventos, tem suas particularidades e demanda equipes bem treinadas. Oferecer serviços personalizados e de qualidade é essencial para satisfazer o hóspede.

Fonte: adaptado de: CASTELLI, G. Gestão hoteleira. São Paulo: Saraiva, 2006.A respeito das particularidades dos diferentes serviços hoteleiros, avalie as proposições a seguir considerando V para verdadeiro e F para falso:

(   ) A padronização de todos os processos é fundamental nos hotéis devido à natureza dos serviços.

(   ) O setor de eventos nos hotéis só é relevante para empreendimentos maiores e redes hoteleiras.

(   ) A governança tem um papel secundário, focada apenas em limpeza, sem impacto na experiência.

(   ) O atendimento cortês, eficiente e personalizado na recepção cria uma primeira boa impressão do hotel.

Assinale a afirmativa que contempla corretamente a sequência:

A) V, V, F, F.

B) F, F, V, F.

C) F, F, F, V.

D) V, V, V, F.