A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) Estabelecer uma relação de causa e efeito entre a...

A metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) estabelece uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos. Essa relação é descrita em uma matriz com guias operacionais. Além disso, o BSC realiza um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, a fim de preencher essa lacuna com medidas de gestão de recursos humanos. No Balanced Scorecard, é importante priorizar não apenas a perspectiva financeira, mas também as perspectivas dos clientes, dos processos internos e do aprendizado. Essas perspectivas são representadas em um diagrama de fluxo de processos, onde a perspectiva financeira é alocada no topo. Ela estabelece o score (pontuação) atingido em relação ao grau de maturidade do gerenciamento desses processos. Além disso, o BSC também visa identificar as forças e fraquezas da organização, bem como as ameaças e oportunidades apresentadas. Com base nessa análise, é possível estabelecer uma graduação e classificar a organização de acordo com sua posição relativa em relação aos benchmarkings do setor. Por fim, o Balanced Scorecard também tem como objetivo monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos nas quatro perspectivas mencionadas anteriormente: financeira, dos clientes, processos internos e aprendizado.