Nos últimos anos, os pesquisadores sugeriram uma série de métricas do cliente para ilustrar as conexões entre o comportamento do cliente, e o crescimento da empresa Net Promoter Score (NPS) é uma dessas métricas. Reichheld (2003) propôs o conceito e NPS na Harvard Business Review. FONTE: REICHHELD, Frederick F. The one number you need to grow. Harvard business review, v. 81, n. 12, p. 46-55, 2003. Com base no NPS, analise as sentenças a seguir: I- O NPS dá uma indicação sobre a lealdade dos clientes para com a empresa. II- O NPS está mais vinculado ao desempenho financeiro e ao crescimento da empresa do que qualquer outro indicador. III- O conceito de NPS não ganhou popularidade entre os gerentes porque é difícil de implementar e de comunicar. IV- O NPS isenta os gerentes de qualquer pesquisa detalhada com o cliente e também da análise estatística subsequente dos dados coletados por meio de pesquisas. Assinale a alternativa CORRETA: