Nos últimos anos, os pesquisadores sugeriram uma série de métricas do cliente para ilustrar as conexões entre o comportamento do cliente e o cresci...

Nos últimos anos, os pesquisadores sugeriram uma série de métricas do cliente para ilustrar as conexões entre o comportamento do cliente e o crescimento da empresa. Net Promoter Score (NPS) é uma dessas métricas. Reichheld (2003) propôs o conceito de NPS na Harvard Business Review. FONTE: REICHHELD, Frederick F. The one number you need to grow. Harvard business review, v. 81, n. 12, p. 46-55, 2003. De acordo com o NPS, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Estatisticamente, a porcentagem de promotores que 9 ou 10 menos a porcentagem de detratores, ou seja, 0 a 6, revela a pontuação que é tangível para uma medida real de satisfação do cliente e potencial de crescimento futuro.( ) O NPS é comprovadamente um grande avanço na satisfação do cliente medida globalmente. Isso envolve dividir e pontuar de forma variável cada etapa por ponto de contato com o cliente.( ) O NPS dá uma indicação sobre a lealdade dos clientes para com a empresa.( ) Aqueles que pontuam 0 ou 5 conseguiram o que queriam, o que significa que podem ser facilmente mudados para as ofertas do concorrente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 

A)  V – F – V – V.

B)  V – V – F – F.

C)  V – V – V – F.

D)  F – V – V – F.