O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente apli...

O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.


Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Apenas ll e V estão incorretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.