O estabelecimento do relacionamento com o cliente. II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. III...

O estabelecimento do relacionamento com o cliente. II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. Apenas I, ll e IV estão corretas. Apenas ll e V estão incorretas. Apenas IV e V estão incorretas. Apenas I, ll, lll e V estão corretas. Apenas I, lll, IV e V estão corretas.

a) Apenas I, ll e IV estão corretas.
b) Apenas ll e V estão incorretas.
c) Apenas IV e V estão incorretas.
d) Apenas I, ll, lll e V estão corretas.
e) Apenas I, lll, IV e V estão corretas.