Questão 7/10 - Canais de Distribuição Conforme os autores Bowersox e Closs “eles elaboraram alguns níveis de serviços suportados por estratégias, e...

Questão 7/10 - Canais de Distribuição
Conforme os autores Bowersox e Closs “eles elaboraram alguns níveis de serviços suportados por estratégias, e existem estratégias específicas em função do nível de serviço a ser oferecido aos clientes”.

BOWERSOX, D. J.; CLOSS,D. J.; Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao nível de serviço ao cliente:

I. ( ) Os autores definiram três tipos de níveis de serviço: Prestação de Serviço Básico, Atendimento de pedido perfeito e Prestação de serviços de valor agregado.
II. ( ) Nível de serviço básico executado sem erros, com máxima disponibilidade e desempenho operacional e confiabilidade, é o nível de serviço básico.
III. ( ) O nível de atendimento do pedido perfeito compreende: filosofia “zero defeito”, certo da primeira fez, máximo índice de disponibilidade, alto custo operacional e muitas vezes são restritos a clientes especiais.
IV. ( ) Embalagens exclusivas, estoque gerenciado pelo fornecedor, programas de reposição automática, marcação de preços nos produtos, é considerado um exemplo de nível de prestação de serviços de valor agregado.
V. ( ) A prestação de serviços de valor agregado é o nível de serviço voltado para todos os clientes sem exceção.

Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A V, F, V, F, V

B V, V, F, F, V

C V, F, V, V, F
Comentário:
Correto alternativa C .
Alternativa II – Essas características são do nível do atendimento perfeito.
Alternativa V – A alternativa é falsa, a prestação de serviços de valor agregado são atividades exclusivas ou específicas às necessidades da empresa cliente. O nível de serviço voltado para todo os clientes
sem exceção é a prestação de serviço básico.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.

D F, V, F, V, F

E F, F, V, F, V

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[object Object]
[object Object]
[object Object]
A V, F, V, F, V
B V, V, F, F, V
C V, F, V, V, F
D F, V, F, V, F
E F, F, V, F, V