2)

Visando melhorar o alinhamento estratégico uma clínica odontológica implantou a metodologia do Balanced Scorecard (BSC).

O BSC tem como objetivo fornecer a organização uma estrutura completa para a tradução da estratégia em termos operacionais, por meio de um conjunto de indicadores financeiros e operacionais.

A figura a seguir apresenta o mapa estratégico que foi feito para a empresa. O mapa estratégico serve para contar o caminho que será percorrido para cumprir a estratégia da empresa, explicando as hipóteses que os gestores levantaram sobre os relacionamentos de causa e efeito entre as ações e a estratégia.

Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.

I. Uma das preocupações da clínica, dentro da perspectiva-chave de clientes é aumentar o número de pacientes incentivando indicações e fidelização dos pacientes, um indicador para esta perspectiva pode ser o número de novos pacientes em um ano.

II. Na perspectiva dos processos internos os gestores identificaram os processos mais críticos para o apoio a perspectiva de clientes e acionistas, um indicador para esta perspectiva pode ser o número de funcionários fazendo cursos de aperfeiçoamento.

III. A perspectiva aprendizagem e crescimento um dos aspectos mais inovadores e importantes, sendo seu objetivo criar instrumentos para o aprendizado organizacional, permitindo o monitoramento, o ajuste e a implementação da estratégia, neste caso um indicador seria o número de reuniões realizadas.

IV. Na perspectiva financeira, um dos indicadores utilizados é o crescimento da receita, para sua verificação podem ser utilizados os dados da contabilidade.

Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

Selecione uma alternativa:

a)

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

b)

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

c)

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

d)

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

e)

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.