A preparação atitudinal e de habilidades para lidar com clientes difíceis será determinante do sucesso no atendimento, incluindo transformá-los em ...

A preparação atitudinal e de habilidades para lidar com clientes difíceis será determinante do sucesso no atendimento, incluindo transformá-los em fáceis ou, no mínimo, menos difíceis. Mas primeiro você ou sua empresa terão a incumbência de não se precipitar e logo rotular clientes como difíceis, embora alguns pareçam durões, agressivos ou exigentes ou até mesmo as três características juntas. Capacite-se sempre para enfrentar os piores desafios e os clientes mais conflitantes. Busque engrandecer sua força mental e desenvolva habilidades. Procure não levar para o plano pessoal as frustrações por não ter alcançado determinados objetivos com clientes difíceis. É fato que clientes fáceis ou difíceis precisam de um bom atendimento profissional. Deste modo, selecione uma das habilidades que você e sua empresa precisam adquirir.


1. Saiba o que quer de cada fornecedor de sua empresa. Os fornecedores são o resultado que o cliente espera.
2. Habitue-se a não mudar seus paradigmas.
3. Ao ser ofendido por um cliente difícil, responda da mesma forma que ele te ofendeu. Isso garante o momento de controle.
4. Dobrar o seu conhecimento sobre seus clientes.
5. O foco não está no cliente e sim nos processos da empresa.