Da mesma forma que o mercado muda, o conceito básico de cliente pode ser melhor explorado, visando ampliar oportunidades e promover melhor interaçã...

Da mesma forma que o mercado muda, o conceito básico de cliente pode ser melhor explorado, visando ampliar oportunidades e promover melhor interação com o mercado, adequando o relacionamento pelo tipo de cliente. A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), em seu manual de satisfação, avança a definição de cliente, podendo ser considerado um consumidor ou não, apresentando cinco tipos de clientes, diferenciados pelo comportamento de consumo e pela fidelização. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de cliente da proposta do Supermercado Now para o usuário. A Eventual. B Prospect. C Shopper. D Regular. E Defensor.