Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos O processo de avaliação da qualidade para serviços envolve conceitos bem definidos, distribuídos em etapas que mostra...

Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos

O processo de avaliação da qualidade para serviços envolve conceitos bem definidos, distribuídos em etapas que mostram a capacidade de ampliação do raio de atuação da empresa (sem necessariamente alterar o foco do negócio).
“Refere-se a uma avaliação mais complexa de ser feita, já que envolve a análise de mecanismos de atuação ainda não utilizados na empresa. São novas formas de atuação, na verdade”, faz parte da etapa:
Resposta Selecionada:

c.
Etapa 3.

Respostas: a.
Etapa 1.
b.
Etapa 2.
c.
Etapa 3.
d.
Etapa 4.
e.
Etapa 5.

Comentário da resposta:

Resposta: C
Comentário: Na etapa 3, além da citada, temos: Prioriza relações mais amplas, com toda a sociedade. Amplia a noção de cliente para envolver todas as camadas sociais. Busca encontrar potenciais áreas de atuação em áreas da sociedade ainda fora de contato.


a. Etapa 1.
b. Etapa 2.
c. Etapa 3.
d. Etapa 4.
e. Etapa 5.