Questão 1: 0 processo de avaliação da qualidade para serviços envolve conceitos bem definidos, distribuídos ?

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Questão 1: 0 processo de avaliação da qualidade para serviços envolve conceitos bem definidos, distribuídos em etapas que mostram a capacidade de ampliação do raio de atuação da empresa (sem necessariamente alterar o foco do negócio). Expandir o conceito de qualidade para além de mercados já em atendimento ou com bom potencial de alcance em futuro próximo, fixando-se em valores externos que devem se transformar em diretrizes de atuação da empresa, faz parte da etapa: A) 1. B) 2. C) 3. (D) 4.