A partir da década de 1980, houve grande difusão dos programas da qualidade e adoção de vários métodos e ferramentas. Prêmios foram criados para di...

A partir da década de 1980, houve grande difusão dos programas da qualidade e adoção de vários métodos e ferramentas. Prêmios foram criados para difundir a cultura e práticas da qualidade. Os critérios definidos para premiação (nos estados Unidos, na Europa, no Japão) se tornaram referência de boas práticas para a gestão da qualidade. A partir dessas experiências, a ISO lançou, em 1987, a série de normas ISO 9000 e a primeira edição do sistema da qualidade ISO 9001.”.

CARPINETTI, L. GEROLAMO, M. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo, Atlas, 2019, p. 13.

Após seu lançamento, a norma ISO 9000 passou por algumas revisões e atualizações. Sobre as revisões da norma ISO 9000, relacione as versões a seguir com suas as principais mudanças implementadas:

1 – ISO 9000:1994

2 – ISO 9000:2000

3 – ISO 9000:2008

4 – ISO 9000:2015

(  ) Foi a primeira revisão com mudanças significativas focadas na gestão por processos e não por departamentos, como até então vinha sendo feito.

(  ) Traz o enfoque para o planejamento a fim de atender todas as partes interessadas no processo, introduzir a questão do risco e a gestão das mudanças.

(  ) Foi a primeira a trazer compatibilidade com as normas da série ISO 14000.

( ) Tinha como objetivo garantir o controle da qualidade. Nesta versão houve um aumento significativo no número de documentos e registros.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

a.

2 4 3 1 

b.

2 1 3 4 

c.

1 2 4 3

d.

1 3 4 2 

e.

1 4 3 2