A teoria das filas é um campo fundamental da pesquisa operacional e da análise de sistemas que se concentra no estudo do comportamento de sistemas ...

a) Para calcular a taxa de chegada do sistema, podemos utilizar a fórmula: Taxa de chegada = 1 / Tempo médio entre chegadas No caso, o tempo médio entre chegadas é de 12 minutos, então: Taxa de chegada = 1 / 12 minutos = 0,0833 chegadas por minuto Para calcular a taxa de atendimento do sistema, utilizamos a fórmula: Taxa de atendimento = 1 / Tempo médio de atendimento No caso, o tempo médio de atendimento é de 10 minutos, então: Taxa de atendimento = 1 / 10 minutos = 0,1 atendimentos por minuto b) Para calcular a ocupação do sistema, podemos utilizar a fórmula: Ocupação do sistema = Taxa de chegada / Taxa de atendimento No caso, a taxa de chegada é de 0,0833 chegadas por minuto e a taxa de atendimento é de 0,1 atendimentos por minuto, então: Ocupação do sistema = 0,0833 / 0,1 = 0,8333 ou 83,33% Portanto, a taxa de chegada do sistema é de 0,0833 chegadas por minuto, a taxa de atendimento é de 0,1 atendimentos por minuto e a ocupação do sistema é de 83,33%.

Muito obrigada!