Definir qualidade nem sempre é tarefa fácil. Sobretudo quando se busca um suporte conceitual válido nos dias de hoje, ou seja, um conceito atual, m...

Definir qualidade nem sempre é tarefa fácil. Sobretudo quando se busca um suporte conceitual válido nos dias de hoje, ou seja, um conceito atual, moderno. (...) Qualidade, assim, é um termo que apresenta uma primeira característica que torna complexa sua perfeita definição: refere-se a um contexto extremamente dinâmico, tanto em termos de conteúdo como, principalmente, do seu alcance”.

PALADINI, E.

Gestão da Qualidade - teoria e prática: 4 ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 3.

O trecho anterior ilustra uma das dificuldades em se definir de forma perfeita o que é qualidade. Sobre o conceito de qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I – A qualidade pode apresentar uma dimensão subjetiva relacionada às características intrínsecas do produto, como, por exemplo, suas propriedades físicas;

II – Nas empresas, a palavra qualidade muitas vezes é utilizada para se referir a conceitos como produtividade, eficiência e eficácia;

III – Por apresentar uma dimensão subjetiva, o que uma pessoa considera um produto de qualidade pode ser um produto de má qualidade para outra pessoa;

IV – Um produto estar em conformidade com os requisitos não é um indicativo de qualidade, pois um produto de qualidade deve satisfazer o cliente;

Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

a.

.Apenas I e III estão corretas.

b.

.Apenas II e III estão corretas.

c.

.Apenas I está correta.

d.

.Apenas I e II estão corretas.

e.

.Apenas III está correta.