Atividade Individual gestao da qualidade e processos FGV

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo: Atividade Individual 
Aluno: Turma: 0721-1_8 
Tarefa: Identificar as ações necessárias e implantar um plano de ação 
Introdução 
 Cotidianamente é fácil perceber no mundo as constantes mudanças 
comportamentais, de tecnologia e de parâmetros. A própria Qualidade possui diversas 
nuances que podem conduzir as empresas a focarem em diferentes aspectos para os seus 
respectivos produtos e/ou serviços. 
 Neste caso de estudo, a Super Insumos é uma empresa especializada em fornecimento 
de insumos e já está consolidada diante das mais imporntates industrias do País, mas 
recebeu recentemente um desafio que pode ajuda-la a alcançar novos parâmetros de 
excelência empresarial. 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
Identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação 
da qualidade na empresa: 
 
Para que a qualidade exista em uma empresa é extremamente importante que três 
processos gerenciais (trilogia Juran) sejam executados continuamente: planejamento, 
controle e melhoria. 
Para que estes processos sejam executados corretamente foram criadas algumas 
metodologias gerenciais, mas iremos focar em uma delas para este caso, o PDCA. 
Este método é caracterizado por possuir 4 fases: Plan (planejamento), Do (execução), 
Check (verificação) e Act (agir corretivamente). 
 
Durante a implementação deve-se atentar para as seguintes etapas dentro de cada uma 
detas fases: 
PLAN 
• Estabelecer os objetivos e metas: 
o Desenvolver métodos, procedimentos e padrões; 
▪ Desdobrar metas: 
 
 
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• Planejamento Estratégico; 
• Requisitos do cliente; 
• Parâmetros e características de produtos, serviços ou 
processos. 
 
DO 
• Implementação do planejamento: 
o Capacitar os envolvidos para a execução dos métodos desenvolvidos; 
o Coletar dados ao longo da execução para serem avaliados na fase de 
verificação. 
 
CHECK 
• Verificação das metas através da comparação entre realizado e planejado 
utilizando fatos e dados concretos: 
o Utilização de ferramentas de controle e acompanhamento (histograma, 
checklist, entre outras). 
 
ACT 
• Se as metas planejadas não foram alcançadas: 
o Buscar causas fundamentais para prevenir os resultados indesejados. 
• Se as metas planejadas foram alcançadas: 
o Padronizar o que foi planejado. 
 
Apresentação de uma proposta que inclua a utilização da ferramenta 
benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários; 
 
O benchmarking é uma importante ferramenta que nos ajuda a identificar 
padrões/metodologias/processos que outra empresa executa e que trazem resultados 
significativos para uma determinada aplicação. Isto é geralmente utilizado quando há 
alguma atividade que demanda atenção para ser melhorada e ajudar a empresa a manter 
a sua competitividade de forma geral. 
Para este estudo de caso, a aplicação está relacionada à motivação dos funcionários da 
Super Insumos. E, como parâmetro, utilizaremos o case da DreamWorks: 
 
A DreamWorks é um estúdio de animação americano que produz filmes animados, jogos 
virtuais e programas de TV. A proposta desta empresa consiste em: 
 
“oferecer diversos benefícios não-monetários, mas que impactam na qualidade de vida 
dos funcionários. 
 
Podemos citar alguns, como: 
 
• aulas de exercícios físicos; 
• estações de trabalho personalizadas; 
• smoothies; 
• e iniciativas voltadas para o engajamento.” 
 
A empresa entende que estas atividades, que estão fora do escopo do trabalho, não 
devem ser consideradas como distração. Muito pelo contrário, são fontes de re-
energização diante de grandes projetos que podem causar perda de energia e de 
motivação. Isto possibilita que o retorno ao trabalho seja com maior concentração e que o 
trabalho flua melhor. 
 
Identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa, das causas que levam aos 
problemas operacionais da empresa 
 
Para diagnosticar as causas que levam aos problemas operacionais da Super Insumos 
utilizaremos o Diagrama de Causa e Efeito (diagrama de Ishilawa ou espinha de peixe): 
 
 
Através do diagrama podemos identificar diversas causa para os diversos problemas 
operacionais da Super Insumos. Desta forma é possível traçar diferentes planos de ação 
para cada uma destas causas e gerenciar os objetivos e metas ao longo deste processo. 
 
 
 
 
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Apresentação de um plano de ação para a área de logística (mercadorias 
extraviadas). Para tanto, considerando a ferramenta 5W2H. 
 
O 5W2H é uma ferramenta objetiva e simples muito utilizada no mapeamento e 
padronização de processo, no estabelecimento de indicadores e, principalmente, para a 
elaborar de planos de ação. 
Conforme podemos verificar na tabela abaixo, temos um exemplo de plano de ação 
utilizando esta ferramenta com o foco na solução do problema logístico de extravio de 
mercadorias: 
 
 
 
Avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da ferramenta 
Seis Sigma. 
 
A Estratégia gerencial conhecima como Seis Sigma possibilita atingir, de forma mais 
acertiva, o aprimoramento de processos, produtos e/ou serviços. O objetivo fundamental 
desta metodologia rigorosa é reduzir a quase zero as falhas do processo de forma 
continua. 
Por definição, Pande et al. (2000. P. xi) traz que: 
“Seis Sigma: Um sistema amplo e flexível para alcance, sustentação e maximização do 
sucesso do negócio. Seis Sigma é unicamente orientado pelo bom entendimento dos 
requisitos dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas, e pela 
atenção diligente ao gerenciamento, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.” 
 
 
Existem três fatores críticos para que a implementação do Seis Sigma tenha sucesso: 
1. Investimento financeiro 
a. Maquinário; 
b. Tecnologia; 
c. Tempo; 
d. Treinamento e desenvolvimento de pessoal 
2. Implementação de método diferenciado (DMAIC) 
a. Definir um projeto; 
b. Mensurar os padrões de desempenho; 
c. Análise dos desempenhos; 
d. Implementação de melhorias; 
e. Controle de melhorias. 
3. Compromisso da Alta Gestão 
a. Engajamento Top-Down; 
b. Exemplo tem que vir de cima; 
 
Dentre os problemas apresentados pela Super Insumos, os que estão mais qualificados 
para serem solucionados utilizando a ferramenta Seis Sigmas são: 
• insumos fora da especificação; 
• falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
• devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas. 
 
 
 
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Considerações finais 
A Gestão de Qualidade e Processos vão muito além de um produto bem feito e/ou um 
serviço bem prestado, pois estas são apenas consequências/efeitos oriundos de diversos 
recursos, procedimentos, tempo, decisões, capacitações e empenho dentro de uma 
empresa. 
A Super Insumos está passando por um desafio onde haverá enormes mudanças 
culturais/comportamentais e de processos para que se atinjam novos patamares de 
qualidade para a empresa como um todo. 
Neste processo é necessário o comprometimento de todos para que os objetivos e metas 
sejam alcançados e que, aliado a isto, traga lucratividade, qualidade de vida para seus 
funcionários e reconhecimento da marca como exemplo a ser seguido. 
 
Referências bibliográficas 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da qualidade e processos. 1ª. ed. Rio de 
Janeiro: FGV Editora, 2012. 124 p. 
TRAD, Samir; MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Seis sigma: fatores críticos de sucesso 
para sua implantação. Revista de Administração Contemporânea, [s. l.], 27 nov. 2009. 
Disponível em: https://doi.org/10.1590/S1415-65552009000400008. Acesso em: 14 ago. 
2021. 
XERPAY (ed.). 6 grandes empresas que investem na motivação dos funcionários. [S. l.], 
4 fev. 2019. Disponível em: https://xerpay.com.br/blog/empresas-que-investem-na-motivacao-dos-funcionarios/. Acesso em: 11 ago. 2021.