(IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI) Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pela ITIL, é a) não ter foco na sat...

(IADES - 2019 - CRF-TO - Analista de TI) Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pela ITIL, é


a) não ter foco na satisfação do usuário.
b) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
c) trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
d) restaurar os serviços apenas quando necessário.
e) evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.