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A alternativa correta é a letra A: "A espiral do conflito consiste em seis fases que permeiam seu início, desenvolvimento e resolução". A espiral do conflito é um modelo teórico que descreve as etapas pelas quais um conflito pode passar, desde o seu início até a sua resolução. As seis fases são: 1) frustração; 2) conflito aberto; 3) escalada; 4) polarização; 5) crise; e 6) desescalada.
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