O objetivo do mapeamento de processos em uma empresa é padronizar as ações e qualificar as entregas, conforme a alternativa (a). Embora o mapeamento de processos possa ajudar a reduzir custos, distribuir recursos e identificar oportunidades de melhoria, o principal objetivo é garantir que as atividades sejam realizadas de maneira consistente e eficiente, a fim de melhorar a qualidade dos produtos ou serviços entregues aos clientes.
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