A alternativa correta é: "Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais." Essa prática é uma das formas de criar vínculos fortes com os usuários dos serviços e com a comunidade, pois permite que a organização entenda melhor as necessidades e expectativas dos seus clientes e possa tomar decisões mais alinhadas com essas demandas. A Gestão do Conhecimento é uma área que busca justamente criar mecanismos para capturar, compartilhar e utilizar o conhecimento dentro e fora da organização, de forma a gerar valor para todos os envolvidos.
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Contabilidade / Ciências Contábeis
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