Com o objetivo de reduzir a insegurança dos clientes, causada pelo fato de serviços serem intangíveis, os prestadores de serviços procuram “tangibi...

Com o objetivo de reduzir a insegurança dos clientes, causada pelo fato de serviços serem intangíveis, os prestadores de serviços procuram “tangibilizar o intangível”. Quais alternativas são exemplos dessa estratégia?

1. O investimento na promoção de pacotes promocionais para garantir a venda em períodos de baixa demanda.
2. O investimento nas instalações físicas, como o projeto ambiental e a área de recepção, e no uniforme de funcionários que atendam diretamente os clientes.
3. O investimento na experiência do cliente, considerando as dimensões sensorial, afetiva, comportamental e intelectual.
4. O investimento na padronização do processo de execução do serviço em toda a organização.
5. O investimento em material de comunicação, como a sinalização em instalações físicas, e em elementos de marca, como logotipos, símbolos e personagens.

Grupo de escolhas da pergunta

As alternativas I, IV e V.

As alternativas II, III e V.

As alternativas I, II e III.

As alternativas III, IV e V.