Com o objetivo de reduzir a insegurança dos clientes, causada pelo fato de serviços serem intangíveis, os prestadores de serviços procuram “tangibilizar o intangível”. Quais alternativas são exemplos dessa estratégia?
Grupo de escolhas da pergunta
As alternativas I, IV e V.
As alternativas II, III e V.
As alternativas I, II e III.
As alternativas III, IV e V.
A alternativa correta é a número 2: "O investimento nas instalações físicas, como o projeto ambiental e a área de recepção, e no uniforme de funcionários que atendam diretamente os clientes." Essa estratégia de "tangibilizar o intangível" busca tornar o serviço mais palpável e concreto para o cliente, reduzindo a insegurança que ele pode sentir ao adquirir um serviço intangível. Investir em instalações físicas agradáveis, uniformes para os funcionários e outros elementos tangíveis pode ajudar a transmitir uma imagem mais confiável e profissional da empresa prestadora de serviços.
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Gestão Empresarial e Marketing
•Uniasselvi
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