A trilogia de Juran foi publicada inicialmente no final da década de oitenta, sendo considerada no mundo inteiro como a base para a gestão de quali...

A trilogia de Juran foi publicada inicialmente no final da década de oitenta, sendo considerada no mundo inteiro como a base para a gestão de qualidade, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização.

Com relação aos três pontos fundamentais da gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:

A ) Planejamento da qualidade; melhoria da qualidade; controle da qualidade  

B ) otimização de projeto; melhoria da qualidade; controle da qualidade    

C ) determinar quem são os clientes; determinar suas necessidades; desenvolver produtos ou serviços que atendam a essas necessidades    

D ) Avaliar o desempenho atual; conferir os valores medidos com os especificados; agir em relação às diferenças