Sua resposta está correta. O nível de qualidade esperada está relacionado aos benefícios básicos que o produto deve oferecer, como no caso da televisão, que seria a capacidade de exibir imagens e som. O nível de qualidade excitante é quando o produto apresenta inovações que o diferenciam dos demais, como a tela plana Full HD ou televisões 4K. Já a qualidade linear é quando as características do produto se tornam rotineiras, como a função de canal para assistir programas de televisão aberta.
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