Frederick F. Reichheld (2003) propôs uma medida única que poderia ser utilizada pelas empresas para mensurar a satisfação dos clientes em relação a...

Question

Frederick F. Reichheld (2003) propôs uma medida única que poderia ser utilizada pelas empresas para mensurar a satisfação dos clientes em relação a...

Frederick F. Reichheld (2003) propôs uma medida única que poderia ser utilizada pelas empresas para mensurar a satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço. Essa medida ficou conhecida como: Alternativas A) Custo marginal. B) Net Revenue Score (NRS). C) Elasticidade-preço da demanda (EPD). D) Lucro líquido do exercício. E) Net Promoter Score (NPS).

Indicadores de Desempenho

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UNINOVE

Simara Alves

25/10/2023

Ed · Answer

A medida única proposta por Frederick F. Reichheld (2003) para mensurar a satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço é conhecida como Net Promoter Score (NPS). A alternativa correta é a letra E.