O ponto de partida do ato de compra é a necessidade, que vai conduzir a um desejo, a qual despertará um motivo. É o estado de impulso que 'empurra' o indivíduo em direção a um objetivo ou meta. Esta força é produzida por um estado de tensão, que existe em função de uma necessidade não satisfeita. Portanto, a alternativa correta é "motivação - objetivo - meta".
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