8º) Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que: a) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que e...

8º) Com relação a visão de Garvin sobre a qualidade é incorreto afirmar que:


a) A qualidade do produto depende da percepção do cliente e de que essa avaliação pessoal exercerá influência na escolha do fornecedor, como também sua disposição para novas compras e a avaliação dessa experiência.
b) A qualidade deve primeiramente ser compreendida para depois ser gerenciada.
c) A qualidade para atingir seu conceito necessita passar por alguns paramentos singelamente estabelecidos, de forma não personalizada, de acordo com os objetivos que precisam alcançar.
d) A definição de qualidade é realizada pelo cliente, levando em consideração suas necessidades, expectativas e preferências.