2) Para otimizar cada vez mais os pontos de contato da empresa e, assim, entregar uma experiência centrada no cliente, são necessárias algumas otim...

2) Para otimizar cada vez mais os pontos de contato da empresa e, assim, entregar uma experiência centrada no cliente, são necessárias algumas otimizações por parte da gestão e da equipe envolvida com jornada.

Considerando essas otimizações, analise as afirmativas a seguir:

I. Realizar um mapeamento de todos os pontos de contato atuais e possíveis durante a jornada do cliente.

II. As equipes a serem treinadas sobre os pontos de contato são apenas aquelas que terão contato direto com o cliente durante a jornada.

III. Colocar cada ponto de contato identificado dentro de um contexto que represente as jornadas do cliente possíveis e como eles se potencializam.

IV. Crie pontos de contato de maneira que surjam novas oportunidades de venda. Canais de comunicação, no geral, são pontos de contato.

V. Automatize quantos pontos de contato foram possíveis, para que o gerenciamento dessas interações seja mais simples e fluido.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.

Alternativas:

I, III e V, apenas.

I, IV e V, apenas.

I, III e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

II, IV e V apenas.

Código da questão: 65347