10) O ponto de contato é um dos principais conceitos no mapeamento da jornada do cliente. Tendo em vista essa importância, assinale a alternativa q...

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O ponto de contato é um dos principais conceitos no mapeamento da jornada do cliente. Tendo em vista essa importância, assinale a alternativa que define o que são pontos de contato.

Alternativas:

• Veículos de comunicação passivos da empresa com o mercado e seu segmento.
• Representam oportunidades e canais de contato e relacionamento com o cliente a cada etapa.
• Canais de atendimento terceirizados e não geridos pela empresa, que atendem o cliente na hora da compra.
• Consistem em canais de pós-venda da empresa para garantir a satisfação dos clientes.
• Compreendem momentos em que a empresa consegue oferecer seu produto ou serviço no momento de compra.

Código da questão: 65343