Um serviço de capacidade fixa pode enfrentar situações como: é correto afirmar que:

I- Excesso de demanda: o nível de demanda excede a máxima capacidade disponível resultando na recusa do serviço a clientes e por consequência, a perda de negócios.

II- Demanda excede capacidade: Nada é recusado, mas as condições ficam sobrecarregadas e é possível que o cliente perceba a deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos.

III- Demanda e oferta equilibradas: esse é o nível de capacidade perfeita. Pessoas e instalações estão ocupados e não sobrecarregados, e o resultado é clientes recebendo um bom serviço sem atraso.

IV- Excesso de capacidade: a demanda está acima da capacidade e os recursos produtivos estão subutilizados, resultando em alta produtividade. Sabendo que a alta utilização também é risco, porque os clientes podem ter dúvidas sobre a viabilidade do serviço.

Escolha uma opção:


I, II e III estão corretas
Nenhuma das alternativas
Somente I e II estão corretas
I, III e IV estão corretas
Somente III e IV estão corretas