Gestão da demanda e da capacidade exercícios

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1. 
Sobre os possíveis cenários advindos das diferentes combinações entre capacidade e 
demanda, qual das alternativas abaixo NÃO demonstra um deles? 
 
Resposta correta. 
C. 
A demanda atende às necessidades do cliente final. 
Atender às necessidades do cliente final é o objetivo da empresa, não tendo relação de 
conflito entre capacidade e demanda. 
2. 
São restrições à capacidade das empresas: 
Você acertou! 
A. 
Tempo, mão de obra, equipamentos e instalações. 
São as quatro restrições para a capacidade das empresas. 
3. 
Assinale verdadeiro ou falso: 
( ) A capacidade ótima e a capacidade máxima podem ser idênticas. 
( ) A capacidade em nível ótimo significa que os recursos são empregados por completo, mas 
não em excesso. 
( ) A capacidade em nível ótimo representa o limite de disponibilidade do serviço. 
( ) Em alguns casos, a utilização máxima da capacidade pode resultar em uma espera 
excessiva para os clientes. 
 
Você acertou! 
C. 
F- V- F- V. 
A capacidade ótima e a capacidade máxima podem não ser idênticas. A capacidade máxima 
representa o limite de disponibilidade do serviço. 
4. 
É preciso adotar cautela na implementação de estratégias para alterar serviços, pois elas 
talvez impliquem e requeiram mudanças também em outras variáveis do mix de marketing 
para atender às especificações do novo serviço. Estamos nos referindo a qual estratégia? 
 
Você acertou! 
D. 
Diversifique os serviços oferecidos. 
Inclui alterar a natureza do serviço. 
5. 
Quando uma organização compreende suas limitações em capacidade e os padrões de 
demanda, ela está em excelente posição para desenvolver estratégias de equiparação entre 
capacidade e demanda. Quais são as duas abordagens gerais para concretizar esse equilíbrio? 
 
Você acertou! 
D. 
Nivelar as oscilações na demanda e equipará-la à capacidade instalada e ajustar a capacidade 
às flutuações na demanda. 
A primeira consiste em nivelar as oscilações na demanda e equipará-la à capacidade instalada. 
Essa abordagem faz com que os vales e picos na curva de demanda sejam nivelados para 
aproximá-los, o máximo possível, à linha horizontal da capacidade ótima. 
A segunda estratégia ajusta a capacidade às flutuações na demanda. Essa abordagem pede 
que as linhas horizontais representantes da capacidade sejam aproximadas aos picos e aos 
vales na curva de demanda.