16 - Exercício de Fixação - Gestão da demanda e da capacidade

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Gabriella Dias da Silva Fernandes
Marketing de Serviços - sg
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
/ 
/ 
/ 
Iniciado em sexta, 8 Out 2021, 21:53
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 8 Out 2021, 21:55
Tempo empregado 1 minuto 22 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Assinale verdadeiro ou falso:
( ) A capacidade ótima e a capacidade máxima podem ser idênticas.
( ) A capacidade em nível ótimo significa que os recursos são empregados por completo,
mas não em excesso.
( ) A capacidade em nível ótimo representa o limite de disponibilidade do serviço.
( ) Em alguns casos, a utilização máxima da capacidade pode resultar em uma espera
excessiva para os clientes.
Escolha uma opção:
a. V- V- F- F.
b. F- F- V- F.
c. F- F- F- V.
d. V- F- F- V.
e. F- V- F- V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F- V- F- V..
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Gestão da demanda e da capacidade
Exercício de Fixação - Gestão da demanda e da capacidade
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Sobre os possíveis cenários advindos das diferentes combinações entre capacidade e
demanda, qual das alternativas abaixo NÃO demonstra um deles? 
Escolha uma opção:
a. A demanda e a oferta são equilibradas no nível da capacidade ótima
b. Excesso de capacidade
c. A demanda atende às necessidades do cliente final. 
d. Excesso de demanda
e. A demanda excede a capacidade ótima
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A demanda atende às necessidades do cliente final..
Quando uma organização compreende suas limitações em capacidade e os padrões de
demanda, ela está em excelente posição para desenvolver estratégias de equiparação entre
capacidade e demanda. Quais são as duas abordagens gerais para concretizar esse
equilíbrio? 
Escolha uma opção:
a. Comunicar-se com os clientes e modificar horários e locais de prestação de
serviços.
b. Nivelar as oscilações na demanda e equipará-la à capacidade instalada e
ajustar a capacidade às flutuações na demanda. 
c. Educar os clientes e ajustar a capacidade às flutuações na demanda
d. Diversificar os serviços oferecidos e terceirizar.
e. Intensificar o trabalho das pessoas e a disponibilização das instalações e dos
equipamentos temporariamente e oferecer treinamento multifuncional para os
funcionários.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nivelar as oscilações na demanda e equipará-la à capacidade
instalada e ajustar a capacidade às flutuações na demanda..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
São restrições à capacidade das empresas: 
Escolha uma opção:
a. Tempo, mão de obra, equipamentos e instalações. 
b. Tempo, mão de obra, envolvimento do cliente e cultura.
c. Mão de obra, processos internos, equipamentos e instalações.
d. Processos internos, envolvimento do cliente, padrões diferentes de consumo
e cultura.
e. Necessidade, tempo, equipamentos e padrões diferentes de consumo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tempo, mão de obra, equipamentos e instalações..
É preciso adotar cautela na implementação de estratégias para alterar serviços, pois elas
talvez impliquem e requeiram mudanças também em outras variáveis do mix de marketing
para atender às especificações do novo serviço. Estamos nos referindo a qual estratégia? 
Escolha uma opção:
a. Defina as prioridades.
b. Ofereça um diferencial no preço.
c. Comunique-se com os clientes.
d. Diversifique os serviços oferecidos. 
e. Varie o modo de utilização das instalações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Diversifique os serviços oferecidos..