Para responder à pergunta sobre a motivação que levou Kaplan e Norton a criar o balanced scorecard, vamos analisar as alternativas: A) Uma competição, realizada em 1992, entre as maiores universidades dos EUA para criar um sistema de gestão de negócios inovador. A universidade de Harvard sagrou-se campeã e o sistema apresentado foi o balanced scorecard. - Essa afirmação não é verdadeira, pois o balanced scorecard não foi resultado de uma competição acadêmica. B) A ausência de sistemas de informação capazes de criar estratégias que permitissem a obtenção de vantagem competitiva por parte das empresas que atuavam na indústria de informática. - Embora a falta de sistemas de informação possa ter sido um problema, essa não é a motivação principal para a criação do balanced scorecard. C) As forças armadas norte-americanas contrataram os professores com o objetivo de criar um sistema de desenvolvimento de estratégias para combate. Posteriormente, o sistema foi levado ao mundo dos negócios. - Essa afirmação não é correta, pois o balanced scorecard não foi desenvolvido para fins militares. D) A observação de que muitas empresas falham na implementação de suas estratégias. O balanced scorecard foi criado como uma ferramenta ou metodologia para auxiliar na execução da estratégia. - Esta alternativa reflete a verdadeira motivação dos professores, que perceberam a dificuldade das empresas em traduzir suas estratégias em ações práticas. E) O fato de que a indústria norte-americana estava perdendo competitividade para os produtos japoneses. Isso motivou os criadores do balanced scorecard a desenvolver essa ferramenta. - Embora a competitividade possa ter influenciado o desenvolvimento de novas ferramentas de gestão, essa não é a motivação central para a criação do balanced scorecard. Portanto, a alternativa correta é: D) A observação de que muitas empresas falham na implementação de suas estratégias. O balanced scorecard foi criado como uma ferramenta ou metodologia para auxiliar na execução da estratégia.