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Ed 
A alternativa correta é a letra A) As sentenças I e IV estão corretas. Justificativa: - A sentença I está correta, pois a análise do tempo é um dos princípios a serem analisados na implantação de melhorias nos processos, e a comparação de situações problemáticas no processo pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria. - A sentença IV também está correta, pois a análise da qualidade dos processos deve incluir a identificação e remoção das causas dos problemas encontrados. Já a sentença II está incorreta, pois embora o custo seja um fator importante a ser considerado na análise de desempenho, não é o único fator que impede as organizações de aumentarem os preços de seus produtos e serviços. E a sentença III também está incorreta, pois a análise de valor agregado não se trata de dar prioridades à implantação de melhorias de alto custo, mas sim de avaliar se o valor entregue ao cliente está de acordo com o investimento feito pela organização.
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