Quando se estudo o Pacote Genérico de Valor para o Cliente, estudam-se sete (07) elementos que compõem tal capote. Dentre as alternativas abaixo, q...

Quando se estudo o Pacote Genérico de Valor para o Cliente, estudam-se sete (07) elementos que compõem tal capote. Dentre as alternativas abaixo, qual delas corresponde ao item ‘estético’?


a. Qualquer objeto que fique em poder do cliente durante a experiência do serviço, mesmo que apenas temporariamente.
b. Os aspectos da experiência do cliente que envolvem a obtenção das informações necessárias para que ele atue como tal.
c. Os procedimentos pelos quais você pede que o cliente passe ao fazer negócios com você.
d. As interações do cliente com funcionários ou, em alguns casos, com outros clientes, como parte da experiência total.
e. A experiência sensori