a) A ferramenta Cinco Forças de Porter é relevante para compreender a situação da empresa, pois permite analisar o ambiente externo em que a empresa está inserida, identificando as forças que afetam a sua competitividade e, assim, ajudando a empresa a desenvolver estratégias para se manter competitiva no mercado. b) Análise das 5 Forças de Porter: - Ameaça de Produtos Substitutos: A farmácia enfrenta uma ameaça de produtos substitutos, pois existem outras opções de compra de medicamentos, como farmácias de grandes redes, drogarias e até mesmo a compra pela internet. - Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes: A entrada de novos concorrentes é baixa, pois a farmácia já está estabelecida no mercado há décadas e possui uma clientela fiel. - Poder de Negociação dos Clientes: O poder de negociação dos clientes é alto, pois existem outras opções de compra de medicamentos e os clientes podem facilmente mudar de farmácia se não estiverem satisfeitos com o atendimento ou com os preços. - Poder de Negociação dos Fornecedores: O poder de negociação dos fornecedores é baixo, pois a farmácia não é uma grande compradora e não possui grande poder de barganha. - Rivalidade entre os Concorrentes no mercado de farmácias: A rivalidade entre os concorrentes é alta, pois existem muitas opções de farmácias e drogarias na região. c) Outra ferramenta que pode contribuir para auxiliar no diagnóstico da farmácia é a análise SWOT, que permite identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa. d) Plano de ação: - Investir em treinamento para os funcionários, melhorando o atendimento e fidelizando os clientes. - Buscar novos fornecedores que ofereçam preços mais competitivos e produtos de qualidade. - Investir em marketing digital, criando um site e uma página nas redes sociais para divulgar a farmácia e seus produtos. - Reduzir o espaço físico da loja, otimizando o espaço e aumentando o giro de estoque. - Oferecer serviços diferenciados, como entrega em domicílio e atendimento farmacêutico personalizado. - Realizar promoções e descontos para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. - Monitorar constantemente a concorrência e as tendências do mercado, buscando se adaptar às mudanças e inovações. O impacto da decisão será a melhoria da competitividade da farmácia, aumentando as vendas e a lucratividade, além de garantir a sua sobrevivência no mercado.
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