Questão – unidade 8 Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição: A - Foco no cliente B - Onipresença ...

Questão – unidade 8
Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição:
A - Foco no cliente
B - Onipresença na empresa
C - Participação de todos
( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em todos os departamentos e em todas as atividades.
( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer e ir além de suas expectativas.
( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os funcionários da empresa, afinal, são

As características da gestão da qualidade em serviço estão relacionadas com suas definições.
A característica 'Foco no cliente' está relacionada com a definição de que um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer e ir além de suas expectativas.
A característica 'Onipresença na empresa' está relacionada com a definição de que a qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em todos os departamentos e em todas as atividades.
A característica 'Participação de todos' está relacionada com a definição de que a qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os funcionários da empresa.
( ) A - Foco no cliente
B - Onipresença na empresa
C - Participação de todos
( ) A - Onipresença na empresa
B - Foco no cliente
C - Participação de todos
( ) A - Participação de todos
B - Foco no cliente
C - Onipresença na empresa
( ) A - Participação de todos
B - Onipresença na empresa
C - Foco no cliente