Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição: A - Foco no cliente B - Onipresença na empresa C - Particip...

Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com sua definição:

A - Foco no cliente

B - Onipresença na empresa

C - Participação de todos

( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente em todos os departamentos e em todas as atividades.

( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o cliente quer e ir além de suas expectativas.

( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por todos os funcionários da empresa, afinal, são eles que vão atender os clientes.

A ordem correta das alternativas é:


C – B – A
B – C – A
C – A – B
A – B – C
B – A – C